La meilleure façon de résoudre les conflits est par la collaboration ; cela prend plus de temps que d’autres stratégies, mais cela peut créer des résultats durables.
Voici sept étapes qui devraient faire partie de la résolution générale des conflits :
Accepter le conflit au travail – Un conflit va se produire ; c’est une partie normale de la vie. Le conflit n’est pas une mauvaise chose. Au lieu de redouter le conflit, entraînez-vous à le voir comme un moyen de vous améliorer.
Restez calme – Des arguments passionnés remplis d’opinions et de croyances subjectives ne résolvent pas les conflits. Une résolution significative des conflits se produit lorsqu’un esprit calme vous permet d’être objectif et impartial.
Écoutez les autres – Le moyen le plus rapide de résoudre un conflit est l’empathie et la compréhension. Efforcez-vous d’écouter activement les deux côtés de l’histoire.
Explorer et analyser le conflit – Pour résoudre efficacement un conflit, vous devez être en mesure d’en comprendre tous les aspects, y compris ce qui l’a déclenché, ce qui dérange chaque partie impliquée et le résultat souhaité que tout le monde aimerait voir.
Concentrez-vous sur le comportement et les événements – Ce qu’une personne fait n’est pas la même chose que ce qu’elle est. Les personnes qui se sentent personnellement agressées auront de la difficulté à participer au processus de résolution des conflits.
Élaborez un plan ensemble – Les deux parties à un conflit doivent avoir la possibilité de négocier pour créer une solution qui aidera à résoudre le conflit.
Suivez votre plan – Créer une résolution ne signifie rien si personne ne la suit. Établissez quand et comment vous allez assurer le suivi pour vous assurer que des progrès sont réalisés.
RÉSOLUTION DE CONFLITS EN MILIEU DE TRAVAIL
Chaque fois que vous réunissez des personnes d’horizons et d’expériences différents, les risques de conflit sont plus élevés. Ajoutez la pression de travailler dans les délais ou de traiter avec des clients ou des clients exigeants, et le lieu de travail peut être un foyer de conflits.
Les conflits non résolus peuvent provoquer des frictions entre les employés, perturber la collaboration et affecter directement la productivité et les niveaux de satisfaction des employés. En résolvant les conflits de manière professionnelle et respectueuse, il est plus facile pour tout le monde de collaborer et de renforcer des relations professionnelles précieuses.
LE RÔLE DES MANAGERS DANS LA RÉSOLUTION DES CONFLITS
Si vous êtes un gestionnaire ou un chef d’équipe, vous êtes responsable de la gestion des conflits en milieu de travail. Il est de votre responsabilité de savoir comment aborder et résoudre tout conflit au sein de votre équipe.
Agissez tôt pour aider vos employés à résoudre les conflits le plus tôt possible. Parfois, cela peut signifier que vous devez arrêter une réunion ou une conversation sur le moment, mais il est toujours préférable d’attraper et de résoudre les conflits lorsqu’ils surviennent au lieu de les laisser grandir. Les conflits non résolus vont s’envenimer et devenir rapidement des problèmes plus importants qu’ils ne devraient l’être.
Dans la mesure du possible, les employés doivent assumer la responsabilité de gérer la résolution des conflits. Cependant, dans certains cas, il n’est pas possible pour les employés de résoudre un problème par eux-mêmes, ils auront donc besoin de l’aide d’un responsable.
Lorsqu’ils sont impliqués, les managers ne doivent jamais choisir leur camp ou agir en tant que juge. Leur rôle est de faciliter le processus de résolution, n’intervenant que lorsque cela est nécessaire pour aider chaque partie à être entendue et comprise.
EXEMPLES DE CONFLITS EN MILIEU DE TRAVAIL
Les conflits en milieu de travail se présentent sous la forme d’un large éventail d’arguments, de différends et de désaccords. Voici quelques exemples de conflits en milieu de travail :
Conflits de leadership – Les gens peuvent réagir très fortement à partir de différents styles de leadership. Cela pourrait ressembler à un gestionnaire qui a une forte approche pratique en conflit avec un employé qui déteste le micro gestion et veut la liberté d’effectuer son travail.
Discrimination – Les conflits fondés sur l’âge, la race, l’origine ethnique, le sexe, les préférences sexuelles, la religion, les convictions politiques ou toute autre catégorie déterminante sont graves et doivent être résolus immédiatement.
Conflits basés sur les tâches – Dans un lieu de travail, tout le monde est connecté. Si quelqu’un ne fait pas son travail correctement ou à temps, cela peut affecter l’ensemble de l’entreprise. Par exemple, si un employé est en retard dans la soumission de sa carte de temps, cela devient un casse-tête pour la comptabilité de gérer la paie.
Conflits basés sur la personnalité – Tout le monde est différent et les gens ne s’entendent pas toujours. Les conflits basés sur la personnalité surviennent lorsque les personnalités s’affrontent. Par exemple, un employé peut ne pas s’entendre avec son collègue parce qu’il aime un peu trop parler de ses chats.
Conflits de style de travail – Même parmi les personnes qui ont une expérience et des connaissances similaires, les employés individuels peuvent chacun avoir leur propre façon de faire le même travail. Une personne peut aimer une approche stricte et utiliser des feuilles de calcul pour gérer son flux de travail et ses tâches, tandis qu’une autre personne prendra le travail au fur et à mesure et sera plus flexible avec son temps. La RH est le service le plus impacté à la création d’une entreprise, consultez notre site web Solution RH pour plus d’informations.